Mala atención y tiempo en espera en los llamados sin respuesta

Buenas tardes.Soy Sara Carrasco apoderada de Constanza Horstmeier Carrasco, me comunico con usted ya que se suponía que mi hija el día de ayer comenzaba con sus clases online y estuvo llamando y la tuvieron en espera por más de 40 minutos y hoy volvimos a llamar y nada es insólito que no respondan por ningún medio.Por algo se está pagando y lo encuentro insólito que no contesten y den alguna explicación el por qué no se puede conectar a clases, además es un servicio que se paga de forma mensual y este año a sido un muy mal servicio ya que primero tuvo problemas con las pruebas y ahora con sus clases pido una solución o rebaja en el pago de mensualidad que es lo correcto por todos los problemas que hemos tenido que pasar.Dejo los datos de mi hija para que me puedan dar una pronta respuesta.Nombre: Constanza Horstmeier CarrascoRUT: 21.969.xxx-xFono: 987576333 (Sara Carrasco) madre.