Anulación de matrícula

Me ofrecieron matricular a mi hijo en el preuniversitario para el año 2025, donde la niña que ofreció la matricula me explica que si en algún momento deseo retractarme, no habría problemas, sin embargo, hoy decido anular la matrícula, y la solicitud la rechazan, porque dicen que debo explicar el motivo; mi motivo es personal, es una decisión que tomé y que considero que no debería explicar el motivo si mi hijo aún no ha tomado las clases, considero que tengo todo el derecho a retractarme y solicitar la anulación de la matrícula. Además ni siquiera se puede hablar con alguien a quien consultar o pedir antecedentes para realizar dicho trámite, porque te dicen "Hagalo por el Chat de alumnos" y en el chat no hay nadie que te oriente, porque te deriva a un correo, donde debes escribir los que necesitas y te responden después, "solicitud rechazada".La verdad no recomiendo matricularse en esta institución, sin estar 100% seguro a segura.