Cargo doble hace mas de un año

Hola, todos los meses se me cobra doble cuota de prime video, dicen que tengo que renunciar al que no uso desde mi cuenta con un email, que no es el actual, sino uno antiguo que no lo reconoce (pero no aparece en ese email antiguo, ni en los spam). También han indicado que cambie mi clave de mi tarjeta de crédito, pero no me indican cuál de los dos es el que ya no corre. Ha sido engorroso y complicado, no he tenido solución y sigo pagando por un servicio que ya no tengo hace más de un año.