Cambio de máquina y *****a

Que, el día viernes 05 de agosto del año en curso, en circunstancias que debía tomar el bus de la empresas pullman, conforme al asiento nro. 9 salon cama, código de servicio L6523, a las 20:45 horas, momentos en qué llega otro bus con la leyenda en sus costados xxxxxx, y además semi cama. Razón por lo que concurro hacia la oficina de venta de pasajes de esta empresa, entrevistándose con la persona encargada al momento y a quien le consulto referente al tipo de máquina y servicio, toda vez que no era lo que anteriormente había pagado. Manifestando este sujeto, que era la máquina asignada y había un error en las venta de los pasajes, además que solicite la diferencia de dinero en la oficina de destino, siendo está en la ciudad de Linares, una vez en dicha ciudad, me entrevistó una persona que se encontraba en dicho lugar el cual indica que el solo es guardia de seguridad y no tiene acceso al sistema, razón por lo que retorno el día siguiente en transcurso de la mañana del día sábado no encontrando a nadie, porteriormemte concurro el día D. alrrededor de las 15:30 horas, entrevistándome con el sr. R. C. P. torres, a quien le explicó todo lo antes expuesto el cual me señala que no me puede ayudar y no tiene acceso a devolver dinero, razón por lo que tomando contacto con su jefa la sra. C. Pinilla, quien señala que no se hacen devoluciones de dinero y que si quería realizar algun reclamo que solo lo haga a través de la página, situación que me perece bastante básica, toda vez que uno como usuario confía en el servicio de estás empresas quienes a diario están ********o a muchas personas vendiendo pasajes en salon cama y posteriormente cambiando de máquina, no prestando el servicio que ellos. Venden situación que me parece sorprendente como hemos caído en este tipo de engaño y más aún no encontrando mecanismo que logren subsanar este tipo de falencias, espero poder tener una respuesta referente a este gran detalle, de igual forma se realizará la denuncia respectiva ante la fiscalía por el delito de *****a .