Mala gestión en venta

Buenos días, el día sábado 24 de Octubre en la mañana me dirijo a la oficina de venta que está en la ciudad de Viña del Mar, en el terminal, ya que necesitaba comprar 2 pasajes hacia la ciudad de Puerto Montt para el día 25 de Octubre, la Srta.que estaba en ese momento en caja no quiso atenderme ya que me dijo que ella no vendía los pasajes y que tenía que ir a otra oficina (8creo que era el número), me dirijo a la oficina y no estaba abierto,.vuelvo donde ella para solicitar que me vendiera los pasajes y me vuelve a negar la venta, enviándome nuevamente a la oficina, la cual estaba cerrada, le solicito a mi marido que los compre él, ya que la Srta. no quería vender los pasajes y que no le entendía lo que estaba diciendo, a lo cual mi esposo va a la ventanilla y tampoco le vendió los pasajes, nos envía a un totem de venta, el cual ni siquiera, cuenta con alguien que te guíe cómo utilizarlo. En el totem accedo a comprar los pasajes para el día 25 a las 19:35, al llegar el día 25 al terminal para abordar mi bus, el chófer me indica que ese no era mi bus, que había otro que saldría y que era de un piso, no había ningún otro bus de la línea PULLMAN que se dirigiera a Puerto Montt, me dirijo a ventanilla y le explicó al cajero el problema el revisa mis boletos y me indica que si era mi bus y que él me llevaría al bus, el cual lo hizo al llegar allá y revisan el cajero se da cuenta que el bus había salido el día 24 y que en el totem no se cambió la fecha de viaje, por eso no pude embarcarme en el bus.Por la mala gestión de la cajera que estaba el día sábado en la mañana, no pude comprar mi pasaje y me obligó a comprarlo en el totem y allí se lamentablemente de cometió el error de la fecha, necesito saber quién responde por esto, porque no puedo, ni estoy en condiciones de perder esos dos pasajes, sobre todo por la mala gestión, disposición y amabilidad nula de una cajera (en ese horario 10:00 am, se encontraban 2 Srtas la que no me quiso vender mis pasajes y la otra que estaba allí maquillandose sin atender, teniendo el módulo cerrado.Mi nombre es Grismeri Chacón RuizTeléfono: +56987867495Correo: [email protected]ó atenta a su respuesta, agradeciendo su tiempo