Incumplimiento de horario

Junto con saludar, me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal por el incumplimiento del horario de salida de un pasaje adquirido a través de su página web.Compré un pasaje con destino a Santiago, cuya hora de salida indicada era a las 16:00 horas. sin embargo, al llegar al terminal de Coquimbo, se me informó que el bus saldría recién a las 19:00 horas, es decir, con tres horas de retraso respecto del horario informado al momento de realizar la compra.Lo que considero aún más preocupante es que el personal del terminal manifestó no saber por qué se había producido esta situación, sin entregarme una explicación clara ni una solución concreta.