Mala información y no se presento el bus al horario

Compré 4 boletos de ida y vuelta en Valparaíso (con el ticket en B. para la vuelta), al momento de ir de vuelta nos dieron el horario de salida 18:30 hrs. Estaba con mi familia 10 min antes esperando el bus el cual nunca apareció ni por horario ni por dirección. Nos acercamos a preguntar que pasaba y se nos dijo que el bus venía atrasado, luego de unos minutos nos acercamos nuevamente pero a la ventanilla donde nos pusieron los horarios y la señora dice "no el bus ya se fue". Le expliqué la situación y ella lo único que decía era "se les pasó", "no puedo hacer nada", "tienen que comprar otro pasaje, considero MUY MALA INFORMACION YA QUE EL Joven QUE ESTABA EN EL BUS ME DIJO QUE TENIAN QUE RESPONDER Y LA SEÑORA DE VENTANILLA EN NINGUN MOMENTO BUSCO SOLUCION, EN POCAS PALABRAS ME ********n CON 4 BOLETOS DE VUELTA PARA VALPARAÍSO, UN ASQUEROSO SERVICIO AL CLIENTE.