Doble cobro pasaje

Buenas tardes . Compré dos pasajes el día sábado 3 de octubre por el monto de 32940 . Ese monto se cobró dos veces no así se compró el pasaje porque estube que bajar a comprarlo presencial . Hice el reclamo al banco y ellos dicen que la plata si les llegó a Pullman puedo adjuntar mi reclamo necesito la devolución de mi dinero ya que me siento estafada era plata que tenía para mí viaje y hasta el día de hoy no te lo una solución .