Incumplimiento de recorrido

compré hace 3 días un pasaje para el día de hoy a las 00:35 am, desde la página de Pullman bus con convenio de estudiante, saliendo desde el terminal de Caldera hacia el terminal de La Serena, llegué a las 00:00 am al terminal de Caldera y estuve esperando hasta las 06:30 am junto a otro pasajero que estaba esperando al mismo bus, el cual nunca llegó y no nos comunicaron nada en todas esas horas, ni las horas previas, incluso consultamos a un chófer de otro bus que se dirigia el Norte de Chile sobre algún dato donde poder consultar que estaba pasando, el desde su móvil llamó a los contactos que el tenia y no obtuvo ninguna respuesta, por mi parte también trate de contactarme con los callcenters y no hubo respuesta.Soy estudiante de la Universidad de la Serena y contaba con este bus para poder llegar a la hora estipulada y poder asistir a mis clases, lo cual no fue posible debido a este problema, afectando mi vida tanto personal, emocional, ya que hacia desmasiado frio, estaba oscuro, no pude dormir correctamente y corria el riesgo de que me pudieran hacer algo, y academica.