Retraso del bus e inoperancia de quienes trabajan en sus oficinas

Realice la compra de 8 pasajes en la empresa Pullman busNúmero de reservaPB1791671316a9400551, para el dia 14 de octubre a las 14.00 hrs. Y resultó que no llegó en el horario, la persona encargada nos dijo que llegaría a las 16.00 hrs, que fuéramos a dar una vuelta y luego al llegar a la agencia nuevamente nos informa que el bus había salido alrededor de las 15.00 hrs desde Chañaral y que llegaría a las 16.00 a Copiapó ( siendo eso imposible debido a la distancia) Nos estuvo dando diferentes excusas y finalmente nos dijo que teníamos que pedir la devolución y solución a la empresa kupos y que ella no podía hacer nada desde allí pues la compra la habíamos realizado desde internet. Incluso llego a decirnos que si queríamos que ella comprara un bus para solucionar el problema. (Molesta)Debido a esta situación estamos en riesgo de perder los pasajes que tenemos para viajar en Avión con destino a Temuco. Corriendo el riesgo además de perder 1 noche de alojamiento y alimentacion que se tiene programado. Y por el tiempo perdido debimos solucinar el probmea causaso por la empresa Pullman Bus y tuvimos que realizar una nueva compra de pasajes en un bus de paso, por un total de $248.000 pesos más taxis por total de $10.000 pesos para poder trasladarnos hasta terminal Terrapuerto de Copiapó.Debido a lo expuesto anteriormente solicitamos la devolución del 100% de los pasajes. Pues esto no fue problema de pasajero sino de la empresa que presta el servicio. Que por lo demas deja bastante que desear..