Compré dos asientos y no tenía ninguno cuando llegué

Buenas tardes. Compré dos pasajes de viña a Santiago el domingo 28/08. Compré dos abajo, en asiento cama ya que tengo problemas en la rodilla. Cuando llegue no tenía ni uno de esos asientos, y el encargado de acomodar a la gente no me ayudó y me dijo que busque alguno. lamentablemente conseguí uno de casualidad el cual no satisface la necesidad de lo que yo compré. solicito el reembolso de los pasajes ya que no es lo que pagamos, ni mucho menos. espero respuesta urgente por qué es muy molesta la situación y afecto a mi salud.