Bus no tiene escrito su destino

Hola, el bus que salía de viña del mar a san felipe el día 12-07-22 a las 18:15 llegó a las 18:40 con solamente 1 destino que decía Los Andes, no decía la hora ni el destino a san felipe. Antes de las 18:40 fuimos a preguntar a la ventanilla donde venden los pasajes donde un funcionario nos respondió que el bus venía con retraso desde Valparaíso y no nos informó que el bus que decía Los Andes también iba a San felipe y que ya estaba llegando. Luego cuando nos informaron que el bus ya se habia ido, fuimos a hablar a la ventanilla donde la funcionaria ignoro nuestro problema y nos mandó a hablar con el jefe, quien nos dijo que entendía la situación pero que no podía hacer nada y que pusieramos un reclamo para que nos devolvieran la plata. Exigimos el reembolso de nuestros pasajes debido a que tuvimos que comprar otro pasaje en otra empresa a las 19:45 siendo que estuvimos pendiente del bus pullman desde las 5:30 en el terminal. Son 2 pasajes a nombre de Andrea Roa y Valentina Zamorano, asientos 5 y 6 respectivamente. Esperamos su comprensión. gracias.