Me hicieron embarque de bus en pasaje directo

Hoy 7 de julio de 2023 tenía un pasaje directo a osorno desde Valparaíso a las 19 30 y cuando llego al terminal de Valparaíso me dicen que el bus no llegará y que me trasladaran a Santiago y de ahí se supone que me estarían esperando para llegar a osorno, con una mala actitud los trabajadores Alexa Vilches y su encargado y que Tamara González desde Santiago había dado la instrucción, situación que me genera incertidumbre y malestar primero considerando primero el mal trato usuario , segundo la ansiedad que me genera y tercero que ni siquiera tengo certezas de que realmente me están esperando o me dejarán tirada en Santiago.Respecto a esto quisiera acotar que si hubiese querido irme desde Santiago dado mis derechos como consumidora hubiese cotizado y comprado pasajes directos desde allá , porque evidentemente hay líneas más económicas y mejor en trato.Me parece indignante , además no me dan ninguna certeza y es mi persona quien se pone en riesgo haciendo supuestos traslados.Espero que me den alguna solución o indemnización, este reclamo también lo pondré en sernac