Servicio deficiente y experiencia traumática

Estimado equipo de atención al cliente,Espero que esta comunicación les encuentre bien. Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio proporcionado durante mi reciente viaje de Valparaíso a Santiago.Durante el trayecto, experimentamos una situación altamente desagradable cuando el autobús se llenó de humo en los primeros 10 minutos de recorrido. a pesar de los informes de los pasajeros sobre el olor a quemado y la visible preocupación generalizada, el conductor tomó decisiones inadecuadas al continuar el viaje hasta Placilla sin ofrecer ninguna explicación clara.Mi mayor preocupación recae en el hecho de que mi madre, quien sufre de crisis de pánico, se vio afectada directamente por esta situación. En Placilla, nos vimos obligados a descender del autobús, donde nos aseguraron que otro vehículo vendría a recogernos. a pesar de la llegada del nuevo autobús, la crisis de pánico de mi madre impedía su reincorporación, resultando en la pérdida de los dos pasajes y la necesidad de retornar sin la asistencia adecuada.Esta experiencia no solo fue traumatizante para mi madre, sino que también generó una serie de inconvenientes financieros y emocionales para nosotros. Espero que consideren esta queja con la seriedad que merece y tomen las medidas necesarias para abordar esta situación, incluida la devolución del importe correspondiente a los pasajes no utilizados.Quedo a la espera de su pronta respuesta y confío en que resolveremos esta situación de manera satisfactoria.Atentamente,Javiera Rojas.