Número de asiento (12) no existe en el bus

Compré un pasaje , para viajar a Los Vilos en la línea Pullman Bus., el viernes 22, a las 17:50 hrs. Llego al terminal , y cuando me acerco al auxiliar para mostrar mi pasaje , me señala que el número de asiento (12) no existe , y que no tiene asientos disponibles en salón cama, que es lo que yo había comprado. A raíz de esto, me asigna otro siento el número 26, que claramente no es lo que yo había comprado por la página. Por lo tanto exijo a la empresa devolución de mi dinero, ya que finalmente pagué por un servicio , el cual no recibí , y me encuentro totalmente descontenta y decepcionada.