Retraso bus y cambio de asiento

Se compra un pasaje desde Santiago con destino a Viña del Mar con horario 19:05, con el número de asiento 1 (primer piso) en una máquina de dos pisos, salón cama. El bus se retrasa llegando recién a las 19:20 al terminal, en donde me hacen embarcar una máquina de 1 piso regular (semicama) y en mal estado. Por lo tanto, se incumple en el horario de salida y en las condiciones de la máquina, reemplazando por un servicio peor.