Asiento suelto n° 12 salon cama

Buenas noches estimado pullman bus, mi nombre es Axel, soy persona con dispcacidad auditiva (sordo) con credencial de discapacidad y vengo mi primer reclamo contra pullman bus por no arreglar asiento n° 12 (salón cama) por reclinar asiento suelto, adjunto imagen y video (la pagina de reclamos.cl no acepta video) iba de La Serena a Los Vilos día del hoy, el chofer no hace nada ni cambio asiento solo salón cama, la solución es devolver pasaje la mitad que vale $12.300 son $6.150 y arreglar su asiento si cumple las 2 cosas resuelto su caso, si no resulta nada para devolver la mitad precio del pasaje 48 horas, sera enviado mensaje al sernac.Y no puede hacer su llamada por persona sorda para arreglar su caso, solo se envia whatsapp o correo.P.D: tengo pasaje digital y videosAtte.Axel