El bus que yo pague no es el mismo

El dia 17/10/2025 yo tenia pasaje a viña del mar en pullman bus salon cama de 2 pisos cuando llega el momento de subirse me doy cuenta que no es el bus que corresponde que es un bus de 1 piso cuando yo pague un pasaje para un bus de 2 pisos con vista panorámica y la unica respuesta es que la maquina esta mala, entonces porque no mandan un correo por umtimo cancelenme el vuaje y tomo otra empresa, de por si los pasajes en esta empresa son caros para que no respeten algo tan basico como un pasaje, tuve que subirme porque sino perdia el pasaje, no dan soluciones al parecer todas sus maquinas malas y uno como pasajero y cliente tiene que quedarse con lo que la empresa da y no con lo que uno pago