Bus no salió no me reubicaron como tampoco me devolvieron pasaje.

El día de ayer martes 16 de septiembre tenía pasaje comprado desde Santiago a Lautaro el cual compre con mucha anticipación (24 de agosto) al llegar alTerminal en ventanilla me indican que ese bus no saldría en ruta ya que tuvo un problema, no me dieron ninguna solución como tampoco alternativa de reubicarme en otro bus o devolver el dinero. El valor de ese pasaje considerando la fecha no era menor por lo que necesito la devolución de este en su totalidad, esto debieron haberlo informado a los clientes ya sea por llamada o correo cuentan con esa información para hacerlo.El mal rato que generó esta situación más aún para una persona mayor y ante la nula solución en ventanilla se tuvo que salir a ver a otra línea de bus para encontrar pasaje el cual incurre otro gasto adicional el cual no tenía por qué haberse generado.necesito una respuesta y devolución del dinero en su totalidad.