Incumplimiento de servicios

Mi Nombre es Félix González Fuentes y paso a detallar mi desagradable experiencia con Mi plan (Que Plan) corredores de seguros “comparadores de seguros”:El pasado 14 de mayo, me contacto con “Que Plan” corredora de seguros con el objetivo de contratar un plan complementario de Fonasa para mi hijo, para ello me indican que por su edad (16 años) era necesario un tutor y al no ser mi carga, debí incluir a su madre, quien oficializaría como titular del plan en adelante. mi hijo que cuenta con una preexistencia de epilepsia no sería asegurado por cualquier plan, por ello di a conocer mi situación a la ejecutiva (Paola Muñoz) antes de contratar, quien me indica a través de WhatsApp y en forma telefónica la existencia de un plan que cubriría las prestaciones médicas posteriores con objeción de aquellas derivadas directamente de la preexistencia (Bice vida), dando a conocer los exámenes que se harían en adelante y no serían derivados de su trastorno. En complemento a la información dado que mi hijo fue diagnosticado de su trastorno por un neurólogo el 7 de mayo mediante exámenes previos y posterior medicación, no era compatible con un plan “estándar” por lo demás.Una vez transmitido y conversado bajo el escenario indicado en párrafo mas arriba, procedo con la contratación el 15 de mayo.El 25 de mayo una vez contratado los servicios, realice una solicitud de reembolso por unos exámenes que fueron rechazados en su inicio, porque erróneamente mi hijo no habría sido incluido en el plan previa información de la ejecutiva, posterior a este episodio y en adelante los plazos siempre excedieron las respuestas sin tener claridad y formalidad por parte de “Que plan”. A partir del 10 de junio y hasta el 7 de agosto año en curso y en forma iterativa a través de correos y e en forma telefónica, me contacté con Alejandra Donoso (ejecutiva posventa) para hacer seguimiento del reembolso, durante este periodo incluí una visita a sus oficinas, con el objetivo de presentar mi molestia por los servicios otorgados y la incompetencia del sistema de posventa, la Líder de venta y posventa que me atendió en aquella oportunidad, me transmitió su empatía, dando apoyo y que me entregaría una carta formal frente a lo decidido por Bicevida en forma posterior, siendo o no una respuesta satisfactoria.En definitiva, al inicio del proceso de reclamos se solucionó el tema de la incorporación de mi hijo al plan, pero sin embargo, pese a toda mi gestión, entrega de documentos y protocolos, transparencia y colaboración frente a la dilatación e informalidad de respuestas, el 7 de agosto pasado, Alejandra Donoso me indica telefónicamente de manera inconsecuente, haciendo caso omiso a lo prometido por la Líder en párrafo anterior, que Bicevida no realizara el reembolso por constar una preexistencia y todo validado por la CMF, entre otras cosas, que era libre de efectuar los descargos ante los entes que yo estimara pertinente.Frente a este último dialogo, transmití nuevamente mi molestia por la informalidad y la incompetencia por las respuestas dadas, a lo que Alejandra (ejecutiva posventa) responde que “el único canal formal era el telefónico y hace mención que Paola (ejecutiva de venta) en ningún momento me habría vendido un plan bajo las características que señale”, esto una vez verificado los audios y nuestra conversación por WhatsApp.Bajo mi percepción esta última respuesta es irrisoria debido al tiempo transcurrido desde el primer reclamo, escudando su error a través de ello.Cabe destacar, que, debido a la política de grabación de conversaciones, es posible verificar, sumado a lo anterior, cuento con los documentos, correos, audios y WhatsApp, de respaldo de lo relatado en la presente.