Demora en entregar dineros

Buena tarde, tengo una cuenta de ahorro en dicha entidad, en abril del 2014 quise realizar un giro por $100000, en ese entonces la ejecutiva dijo que se demoraban a mas tardar 3 meses el giro pasaron los 3 meses llame para confirmar para cuando estaría y me dijeron q ahora se demoran hasta 6 meses, así cada vez que llamo me han tramitado ya casi 1 año en que no puedo sacar mi dinero de esta entidad, necesito una solución urgente, gracias