Token para firma electronica descompuesto

Hace más de un mes compre un servicio de firma electrónica a esta empresa soy de región. Me llego un pendrive que le llaman token, pero llego con desperfecto a veces funciona y a veces no, ahora necesitaba enviar un contrato y no puedo por el mismo tema no tengo firma electrónica validada y para peor ni si quiera un manual de consulta como funciona. Se supone que deben mandarte un tutorial para poder usarlo y nada nadie contestan los teléfonos todo por mail , pesima atencion al cliente, ahora una persona de soporte remoto me dice que debe pedir autorización a la jefatura y que me avisaran algun dia si realizaran el cambio.No hay a quien reclamarle es pesima esta empresa y para cobrar por adelantado no hay inconveniente ya no hay seguridad para compras en Internet.Y el costo de envío en caso de cambio de seguro tendré que costearlo yo.ESIGN NO RESPETA A SUS CLIENTE .