🙁 Airbnb - Pago de reserva

No Resuelto No Resuelto. He insistido en que se hizo una anulación ilegal por parte del huésped. Hizo la anulación el mismo día de llegada. Por reglas del sistema, solo la puede hacer hasta 5 días antes de la llegada.
El huésped, con la reserva HMHH8TJBTQ, se ha puesto en contacto con Airbnb en relación con los problemas que ha tenido después de la llegada, y nos ha comentado que en el alojamiento los utensilios de cocina de cristal estaban sucios y que los dormitorios no estaban limpios.
Airbnb informa que el Huésped le comunica que ya ha abandonado el alojamiento y que Debido a los problemas de limpieza e higiene encontrados en su alojamiento a través de las fotos enviadas y compartidas con usted por el Huésped a través del hilo de mensajes, vamos a proceder a realizar una cancelación de la reserva con un reembolso total para el Huésped a nombre de usted.
Airbnb procedió a la anulación SIN constatar lo informado por el huésped y SIN contar con mi opinión o descargo. Además se me aplica una multa por Tarifa de cancelación:e $1,020,000 CLP, Bloqueo del calendario durante las noches que dura la reserva y Posible descalificación del estado de Superanfitrión.
Actitud totalmente improcedente y arbitraria. No existe prueba concreta de suciedad o problemas de higiene.
Ante mi reclamo directo, Airbnb informa : "Hemos revisado tus argumentos y comparado con las evidencias, lo que nos ha permitido entender tu punto. Parece que el desgaste de los materiales debido a los elementos naturales fue una causa probable de la inconformidad del viajero. Por este motivo, hemos decidido levantar las consecuencias que aún estaban activas a raíz de la cancelación de la reserva, como el bloqueo de las fechas en tu calendario, la afectación de tus estadísticas como anfitrión y anular la tarifa de cancelación de $1,020,000 CLP. Si esta deducción ya se aplicó a algún cobro, te la reembolsaremos.
Pero no corrigió la anulación de la resserva y el correspondiente pago de ella a mi, aduciendo que ya se había devuelto al huésped su valor.