Incumplimiento en entrega de compra

Con fecha 7 de noviembre, realice una compra vía internet (iphonne 6) dándome como fecha de entrega el día 14 de nov. cumplido el plazo y al ver que no llegaba me contacté con ellos vía chat. (no tienen teléfono) donde me dijeron que estaba con retraso. Que en 48 horas lo solucionaban . Después de eso me han tramitado de una sección a otra diciéndome exactamente lo mismo. En un plazo de 48 horas le solucionamos el problema. Estoy exigiendo que me digan si va a llegar o no.. para anular y tampoco nada. Pésima experiencia con ellos.