No respetan la garantía que ofrecen

En el mes de marzo compré una estufa a pellet a Clima Seguro, quienes ofrecen sus productos a todo el Sur de Chile. Pagué por la estufa sobre 1 millón de pesos con cañones e instalación. Los problemas comenzaron cuando llegaron a instalar la estufa, la instalaron sin asesorarme en un lugar que no permitía que el calor se expanda a toda la casa, por lo que reclamé con el gerente de la Zona sur, quien intentó en todo momento culparme a mi y mi "falta de conocimiento de producto", respecto de que no calefaccionaba como ellos prometían, tuvo que venir el mismo para darse cuenta que era tal como le dije. Al momento de instalar la estufa, no me entragaron el control remoto de la estufa, no me dieron ninguna explicación, simplemente no venía, y quedaron en enviarlo más adelante, lo que no hicieron. Luego de que dejaron un orificio extra en mi casa sin arreglar, vinieron a cambiar a la estufa de posición, y al momento me doy cuenta que emite mucho ruido el tornillo sin fin, llamé al gerente quien me dice que es "normal" ese ruido (lo cual nunca se me informó), pero que esperara 2 semanas y seguro bajaría la intensidad. Pasaron dos semanas y le escribí, no tuve respuesta, volví a insistir a la semana siguiente y finalmente me respondió que otra persona se haría cargo de venir a ver el problema. La otra persona NUNCA VINO, nos dejó esperándolo 2 veces, y cuándo volví a pedir explicaciones nadie respondió, hasta ahora no se hacen cargo de la garantía de 1 año que tiene el producto, Además del ruido incesante (que la verdad no sé si será normal, pero me parece que es un tema de mantención), se suma el hecho de que que cuando alcanza la temperatura deseada la intensidad de la llama no baja, sigue alta. En conclusión, me dejaron 1 orificio extra en mi casa que no arreglaron, no me entregaron el control remoto de mi producto, no han venido a ver cuál es el problema de la estufa, son un desastre de empresa, razón por la cual solicitaré la garantía primero a través de sernac y luego veremos qué pasos seguir.