No realizaron devolucion de dinero acordado

Hice un pedido (nro. de pedido 203658222) el 28 de marzo del 2017 de tres libros, uno de ellos lo heche a la canasta online sin querer y cuando realice el pago no me di cuenta, por lo que realice altiro la devolucion, cuando el libro llego lo devolvi mediante correos de chile como se me indico y di mis datos bancarios para que se me devolviera el dinero, pero el dinero nunca me llego, me llego un correo diciendo que no podian realizar la devolucion y que diera otra cuenta y di la de mi papá pero tampoco nunca llego a esta, despues se me dijo que el dinero me llegaria al banca BBVA, fui y nada, mando correos pero lo unico que me dicen es que el dinero fue depositado, cuando no es asi, lo mismo cuando llamo y si no me contestan.Llevo meses queriendo recuperar mi dinero.