Pésimo servicio web

Mi reclamo es contra TRIAL web, compre un pantalón vía web el día 05/10/2018 el cual fue pagado en linea, con todos los correos típicos de la empresa, bienvenido, gracias, etc, luego me llamaron y me dijeron que no tenían ese producto, me devolvieron la plata el día 23/10/2018, hasta ahí todo bien y demoroso, pero bien.Luego en la semana de cybermonday compre 2 pantalones vía web, me llego uno el cual era talla 46 siendo que ambos los solicite talla 48, solicite la devolución del dinero del segundo y que vinieran a buscar el de talla 46, hasta el momento no ha pasado nada, ya hice el reclamo en sernac, el mensaje señores es NO COMPREN NADA VÍA WEB EN TRIAL, no es malo es PÉSIMO, tengo todos los correos, pagos, cargos en mi cuenta corriente y abono de devolución para demostrar. Como dato he comprado en tiendas y el servicio es muy bueno allí.