Devolución incompleta

Compré un producto en Trial y al par de días quise devolverlo. Me recibieron el producto y me dijeron que el lunes me llegaría un correo. Esto no pasó y ya han pasado 6 semanas, 5 intentos con servicio al cliente y aún no tengo ni devolución de dinero ni correo alguno. Servicio al cliente pésimo me han dejado hablando solo 5 veces. El encargado de Trial Puerto Montt me prometió hacerlo el lunes porque tenía prisa y no cumplió. En el local de Valdivia desconocen los datos entregados a partir de la boleta. Sistema desastre.