No entregan boleta

Compré unas sandalias por la página web northstar.cl, el cual venía sin la boleta ni tampoco me la enviaron al correo. He intentado contactarme con ellos mediante teléfono, email, redes sociales sin éxito. no responden. Al ingresar a esta página pude observar que a varias personas le ha pasado lo mismo. Ingresé un reclamo a sernac y una denuncia al Servicio de Impuestos Internos. necesito hacer la devolución, pero no puedo realizarla sin ese documento.