Producto malo

He comprado una selladora al vacío marca Oster foodsaver la cual fue adquirida el 25 de Marzo de 2019, quisimos hacer su primer uso el día 01 de Abril de 2019 la cual nunca encendió por lo que lleve la selladora a la tienda lo cual fue ratificado por ellos. Según protocolo la selladora fue enviada a servicio técnico de el volcan con un plazo de 3 semanas para la revisión. Pasaron alrededor de 4 semanas ( 1 semana fuera de plazo según protocolo) y la respuesta de la jefa de tienda "Mall Plaza Egaña" fue la de que yo tenía que llamar al servicio técnico para averiguar por el estado de la máquina esto quiere decir una nula gestión por parte de la tienda. Si la máquina viene mala de fábrica por más pequeña que sea la falla me imagino que uno tiene la opción al menos de pedir una nueva solución que nunca fue opción real