No devolución de entradas

Con fecha 6 de febrero de 2020 compré a través de Passline.cl tres entradas (valor de cada entrada: 12.000) para un evento agendado para el 20 de marzo de 2020. Por motivo de la pandemia, el evento fue cancelado y la productora me indicó que debía pedir devolución directamente a Passline. Me contacté con Passline con fecha 7 de abril para solicitar devolución, hice el trámite correspondiente llenando el formulario y mi caso quedó en proceso. A lo largo de los meses fue revisando constantemente el estado de la solicitud, sin que hubiera ningún avance. Hoy 25 de agosto intento revisar nuevamente el caso ingresando el número de compra, pero el sistema me indica: la compra no es válida o expiró. Osea, literalmente se quedaron con el dinero. Cuando ingreso a mi cuenta de Passline, me indica que los tickets estás expirados (osea, no válidos), pero jamás me devolvieron el dinero. Me parece el colmo.