Error en sus envíos

El día 21 de enero del 2020 realice la compra de dos productos a través de MercadoLibre a esta tienda, luego de realizar la compra tuve que insistir por medio de mensajes y whatsapp por mas de un día que me indicaran los pasos para el envío, luego de eso el valor del envío fue mayor al que promocionan por la página, al cuál asumí para tener luego mis productos, me indicaron que les enviara los datos de envió, los cuales fueron dados tal cual los pide el mismo portal, indicando, región, comuna, dirección, numero, ect...Me dan un numero de seguimiento para el rastreo, todo bien, hasta el momento que reviso que el pedido fue devuelto por dirección no corresponde, para resumir el problema fue que ellos indicaron mal la comuna de reparto, a lo que se excusan que es error de sistema y no se quieren hacer cargo, no entregando productos ni el costo del envío. adjunto imágenes que sirven de prueba, evite malos ratos.