Pésimo servicio postventa

Se realiza compra el 24 de Abril de 2020 varios productos avaluados en $ 800.000.- con destino a Temuco. Transcurrida la primera semana sin recibir alguna noticia del estado de mi compra, pregunto por mensaje de facebook para tener novedades de mi caso y la única "solución" es contactarme con postventa mediante correo electrónico, al parecer hay un error de stock con 1 de los 4 productos.A la fecha nadie de postventa ha respondido mis correos.Hoy realizo reclamo a sernac, espero que con esto se contacten conmigo, esto es muy grave, casi al nivel de *****a .