No devuelven el dinero

Buenas tardes Mi reclamo como muchos otros casos es en relación a la compañía Tenpo .Realice un giro , el cual ellos retiraron de forma automática sin yo poder hacer nada, luego me comuniqué con ellos haciéndole mención de lo ocurrido, a lo que ellos manifestaron que yo había realizado un retiro de forma voluntaria , cosa que no es así , ni siquiera tienen un correo o notificación que respalde lo ocurrido, aun así , el dinero no llegó a mi cuenta tenpo ni a mi cuenta bancaria , de lo ocurrido ya va más de una semana . Y ellos manifiestan que los retiros o devoluciones de dinero se hacen dentro de 48 horas, lo que no es así. No me dan respuesta alguna , ni llamadas ni mail . Son unos sinverguenzas