Paquete extraviado

el paquete que correspondia a un perfume, nunca llego a mi domicilio, se supone que si dejan en constancia el número telefonico deberian llamar en caso de duda de la dirección, fui a dos sucursales entre ellas la bodega principal de puerto montt en donde la unica solucion que me dan es que me contacte con mi proveedor del producto y que ponga un reclamo aquí, espero me den solución porque no es justo para nadie perder su dinero por irresponsabilidades ajenas. si no me dan solución yo demandare en sernac porque al parecer existen muchos reclamos con esta empresa.