Me enviaron producto erroneo

Hice un pedido por medio de ripley.cl de un iphone reacondicionado, al momento de insertar el chip al celular me salia todo el tiempo sin servicio y decia que el telefono no estaba activo.Me comunique con la empresa Phone Factory quienes son responsables de la venta y me dijeron que no podian aser el cambio de equipo porque no coincidia el numero de imei de la boleta con el del iphone