Incumplimiento en la entrega y otros

Debido a los innumerables reclamos que pude percatarme en Facebook e Instagram de personas que denuncia a esta empresa por la pésima calidad del impermeable así por incumplimiento en las fechas de entrega (10 a 15 días) que sobrepasa el mes y hasta dos meses. En vista de lo cual solicité la devolución de mi dinero ($32.990) a mi cuenta rut. Me respondió una mujer de nombre Marcela quien dice ser una de los dueños y me manifiesta que por política de la empresa no hacen devoluciones de dinero y si así lo hicieran solo devuelven el 5% del total. No. Obstante que a la fecha aun no recibo la prenda. Con mi marido nos pusimos a investigar y mi compra no se puede rastrear por que dice que no existe.????? Existe también en las redes otra empresa ((Zotano) que usa las mismas fotos, la misma prenda con la misma modelo y también el mismo valor, ofreciendo las mismas características.Tengo el. Deposito que le hice a Compralotodo para comprobar el pago.