Producto no llego fuy a chileexpres me dicen que el producto no se ha despachado

Realize la compra en defin chile, botas de invierno con entrega en domicilio nunca llegaron ya pasaron 3 semanas de la supuesta fecha de llegada.Voy con el numero de orden a chileexpres me dicen que el producto no a sido despachado pero si les figura como que ya fue entregado lo que es yo no recibo nada ni firme algún papel con la entrega del producto muy mal con la fechas de entrega no cumplen necesito la devolución del dinero.