Retraso en fecha de entrega

Me es de muy mal gusto tener que escribir este reclamo ya que en un principio la empresa Casas San Sebastián se veía muy confiable, la atención del ejecutivo Reinaldo Espinoza fue muy buena. Realicé la compra de una casa el 25 de diciembre, modelo Calafquén de 106,6 mts2 en oferta, por lo que tuve que dar un pie de reserva y pagar la totalidad de la casa en 2 días hábiles para que la oferta fuera válida, cosa que cumplí. La fecha de entrega quedó agendada para el día 26 de febrero, un plazo aceptable (2 meses), ya que fue una de las fechas mas lejanas que tenía Reinaldo en ese momento. Con mi familia somos de Santiago y nos mudamos a El Quisco, por lo que previo a la entrega de la casa (1era vivienda, ya que vendimos la que teníamos en Santiago) tuvimos que venir a trabajar a nuestro terreno en los radier para estar listos y preparados para aquél 26 de febrero, sacrificando vacaciones y días de trabajo. Desde la quincena de febrero comienzo a consultar el estado de la entrega de la casa, tomando contacto reiteradamente con Reinaldo, mi ejecutivo de ventas, en las que no obtuve respuesta inmediata porque se encontraba de vacaciones. Cuando me logro contactar me indica que lamentablemente él ya no tiene que ver con la postventa, cosa que entiendo, y me da el número de la encargada de postventa: Betsabé (sin apellido, nadie lo sabe). Intento reiteradamente contactarme con Betsabé y no me contesta en todo un día, insisto el siguiente día en reiteradas ocasiones hasta que finalmente me contesta. Reinaldo ya me había advertido de todas formas que al parecer me reagendarían la entrega, cosa que fue así. Betsabé, quién dice ser nueva en su puesto (no más de 2 semanas) me indica que lamentablemente mi casa no podrá ser entregada en la fecha estipulada porque había un "desorden" interno que ella estaba tratando de arreglar y que yo no soy el único afectado, trato de ser comprensivo en la situación y le acepto el reagendamiento para el día de hoy 11 de marzo (cancelando camión de retiro de la casa, además del personal que había conseguido para poder levantar la casa rápidamente). Comienzo a llamar el día lunes 8 de marzo para tener la certeza de que el día 11 me entregaran mi casa (pagada en su totalidad hace mas de 2 meses). El número de Betsabé ya no lo contesta ella, sino que Daniel, ejecutivo de post venta quien amablemente explica la situación en la que se encuentran (retrasos es fabricación de las casas, falta de materiales, etc.) me intenta volver a reagendar la entrega de mi casa para la semana del 22 de marzo, cosa que no acepto, ya que la casa que vendimos en Santiago debe ser entregada a corto plazo y no nos alcanzaría el tiempo para poder levantarla. Indica que nos volverá a llamar y que hará todos los esfuerzos posibles para que mi casa me la entreguen en la fecha que corresponde, hoy, jueves 11 de marzo. Me pide llamarlo ayer, 10 de marzo, para confirmar que está todo en orden, y adivinen... ¡Mi casa ni siquiera está fabricada y que podría demorar la entrega al menos hasta el sábado 13! Eso significa tener que YO reagendar al camión que haría el retiro, cancelar a la cuadrilla que venía a levantar la casa (que ya los había corrido del día original, 26 de febrero) y asumir YO esos gastos y molestias. Ayer y hoy me contacté con el dueño de Casas San Sebastián, de nombre Esteban, logré conseguir su número, y me intenta desviar ya que el tema se debe ver con postventa pero le indico que postventa no me da soluciones por lo que se compromete a ver personalmente el tema. Me contacta hoy Daniel, nuevamente, dando excusas que ya no son agradables, por lo que me indica que debo contactarme directamente con Betsabé ya que una solución de escapa de sus manos. Betsabé después de largo rato tratando de comunicarnos con ella nos contesta, le explicamos nuestra situación (sin mencionar que desde el sábado 13 de marzo, El Quisco entrará a cuarentena total y no podré tener a la cuadrilla de trabajadores que obviamente no podrán entrar a esta comuna [las fiscalizaciones por estos lados son en serio, no como en Santiago, SEREMI ni siquiera acepta permisos de compras para poder entrar]) y dice entender pero que sigue el retraso de fabrica por mil motivos, pero no podemos esperar más, hay niños involucrados, debemos entregar nuestra casa en Santiago y ni siquiera aún tenemos la casa entregada para poder levantarla, si no tenemos casa nos quedaremos literalmente en la calle. Pidió que llamáramos a las 18.00 horas para poder ir mañana viernes 12 de marzo a hacer retiro de nuestra casa y hasta esta hora no hemos tenido confirmación para poder confirmar al camión que está esperándonos. Muy Mala experiencia con esta empresa, no la recomiendo para nada, se pelotean de un lado para el otro, nadie se hace responsable, ni siquiera su dueño. En comparación con Casas Chile, está empresa es el doble mas barata, pero como dice el dicho LO BARATO SALE CARO.