No devuelven mi dinero

El día 23/01/21 asistí a realizar una endoscopia. Pagué mi bono con tarjeta de débito e ingresé para los primeros pasos. Una vez dentro, me informan que no me pueden realizar el examen, ya que mi imc era mas alto del que se permite (siendo que ellos me llamaron el día anterior y yo les di todos mis datos). Me llevaron a recepción donde me hicieron firmar un documento para la devolución del dinero, comprometiéndose a hacerlo en 10 a 15 días hábiles. Hasta la fecha de hoy 05/03/21 no me han devuelto el dinero, tampoco me dan respuesta en su whatsapp de contacto +56976186492 ni en los correos enviados a la institución