Atraso en el pago de crédito hipotecario

Estimados, se firmó una compraventa con el banco BCI en septiembre del 2020, luego el banco tuvo una serie de reparos incluyendo que envío la escritura a otro conservador, y la operación salió del CBR hace dos meses y aún no le pagan al vendedor por qué según ellos el CBR no envía los certificados, el tema es que se consultó especificamente por esta operación en el CBR de Peñaflor y ahí indicaron que fueron enviados los certificados al correo correspondiente y se entregó en forma física pero en el banco insisten que no, y el cliente lleva un año exactamente esperando su pago.Adjunto respuesta de todos los días de parte del banco, pero ninguna solución.