Seguro inactivo

Estimados , tengo un reclamo para la empresa QuePlan.cl por la venta de un seguro complementario METLIFE por el cual estoy pagando 120.000 pesos y fracción , resulta que al requerir de este no se encontraba activo(ya cancelando durante 2 meses este monto) llamo y nadie contesta , luego al contestarme la persona me informa que debo esperar 10 dias hábiles para saber que sucedió sin ninguna respuesta a mi requerimiento , pero para descontar el monto del "seguro" "contratado" no se demoran nada en descontarlo de mi cuenta corriente. No me dan ninguna explicación y esto ya me había sucedido el mes anterior , en donde la ejecutiva me informa que no se había ingresado ningún requerimiento.