Servicio de postventa online

El día 18 de mayo del 2023 compré un producto que venía malo, específicamente un panel solar. De hecho, la factura viene por 2 productos, los 2 venían malos, pero, yendo personalmente a las dependencias, después de 15 días, me devolvieron los 2 productos a mi domicilio vía entrega por los servicios a domicilio. Ahora bien, de los 2 productos el panel solar, a pesar que se cambió, siguió presentando problemas y hasta ahora, la empresa insiste a que cree una cuenta en blue express y haga yo, el envió del producto a sus dependencias, lo que viola las leyes del consumidor dado a que ellos deben hacerse responsable de todo el proceso, no el cliente. Además de eso, esto a dilatado el tiempo, no obstante tengo varios correos insistiendo le que vengan a retirar el producto y no lo hacen.