Productos no cumplen con especificación técnica

Para un proyector familiar de instalación de planchas de policarbonato, decidi realizar la compra directamente en la plataforma web online de De Vicente Plásticos S.A. / DVP / www.dvp.cl. Ya que la empresa es considerada líder en Chile en el mercado de extrusión e inyección en plástico.sin embargo mi experiencia de compra ha sido pésima, ya que el producto comprado corresponde a "Policarbonato Polishade 6mm 2 Caras UV Perla 2,1x4,5mts" con la especificación de "controlar el paso de luz y el calor" y los valores "técnicos transmisión de 35% luz". sin embargo, luego de recibir los productos y realizar la instalación, descubro que 4 de las 5 planchas compradas no corresponden al producto solicitado, si no, son solo simples versiones transparentes de las planchas, que no cumplen con la especificación solicitada, ya que no ofrece ninguna protección contra la transmisión de luz al ser 100% trasparentes.Realice el reclamo de forma online en la plataforma de contacto de la www.dvp.cl y no he recibido respuesta luego de 7 días, por lo tanto he procedido a realizar un reclamo en sernac.cl y un alegato público en este portal.Esperando que el proveedor cumpla con ser "lider" en el sector, espero que me resuelva el problema entregandome 4 planchas que realmente cumplan con la especificación solicitada (Policarbonato Polishade 6mm 2 Caras UV Perla 2,1x4,5mts - controlar el paso de luz y el calor transmisión de 35% luz)