No entrega del producto pagado

El día 5 de marzo de 2024 realicé la compra de una torre rascadora por la página https://www.rascadoresbastet.com/ pagando con tarjeta de crédito y recibiendo por correo la confirmación del pedido y pago. En el correo establecen un periodo de fabricación y despacho entre 7 y 20 días hábiles. Me he intentado comunicar con ellos por todos los medios: pagina web, WhatsApp, correo electrónico, llamada telefónica y no he recibido ninguna respuesta. Desactivaron los comentarios de Instagram.Es una lastima porque los productos son hermosos, hasta quería comprar un Catio, pero me salvé de perder esa plata también.La solución que espero: Quiero que se me entregue el producto o me devuelvan el dinero. Ya ingresé el reclamo por sernac.