No llegan los productos y no devuelven lo que pagué

Compré el 31 de marzo 2024 a esta tienda online, como no llegaba el pedido, reclame por WhatsApp , por Instagram, 2 semanas después me dicen que un producto no estaba en stock, les pedí la devolución total de lo que compré y nada ! Les he escrito varias veces, dicen que van a ver qué pasa y después no responden. Ya hice un reclamo en sernac , borran los comentarios negativos en Instagram y siguen ********o a personas, no dan ninguna solución a la compra realizada online.