Incumplimiento de ley de fraudes

banco estado no se scoje a la ley de fraude , el cual da plazos establecidos y formas para una devolución cuando corresponda en el caso de fraudes .de partida en ningún lado menciona que se debe llenar un formulario para justificar la plata ingresada antes de los giros efectuados luego de la clonacion de mi tarjeta .a pesar de eso adjunto y lleno formulario adjuntando con documentos reales fechas y monto los cuales demuestran que el dinero sustraido me pertenece .partamos por lo del formulario te dan respuesta en 72 horas HÁBILES sin indicar como llenarlo .me rechazaron el primero , me asesore con un abogado y mandamos el segundo . este lo aceptaron en 72 horas hábiles nuevamente . sumando ya pasaron 5 días hábiles .mi monto reclamado es menor a 35 uf y en plazo máximo desde el reclamo son 5 días no de 5 a 12 días hábiles como lo dicen en call center. luego espero 5 días hábiles más , y la respuesta es que me generan un vale vista y se encuentra retenido sin más información de posible liberación ni más antecedentes que estará así mientras se reúnen datos en la investigación ...eso tampoco está en la ley estipulado .quien firma esto es la Sra Lilian Campos Mazzaria quien responsabilizo por esto y procedo a hacer reclamo ante sernac, cmf, y posible demanda por incumplimiento de la ley .