Compra de artículo jamás recibido

Quisiera dejar un reclamo contra empresa Nexustore Chile (www.nexustorechile.com). El día 19 de febrero compré con ellos un cepillo para mascotas eléctrico a $9.990 pedido 1355, al revisar link con número de seguimiento SM016247004CL que ellos me otorgaron el pedido se encuentra en aduana desde el 29-02 y ahora el link de la empresa no me arroja a ninguna parte, página no existe. El problema es que yo pagué por artículo y ahora no tengo a quién reclamar.