Negar atención a adulta mayor

El día de ayer jueves 18 del actual, mi madre Teresita Navarrete Polanco, 80 años, rut 5.358.xxx-x, domicilio calle Vega Nro 300 Cerro Barón Valparaíso, concurrió a dicho centro asistencial alrededor de las 15:30, dado que tenía agendada hora médica con el Dr. Felipe Rojas a las 16:30, cómo tenía que retirar antes sus exámenes de laboratorio realizados el día lunes, pasó por box de atención, los retiró y luego la atendió otra funcionaria la que le sacó su bono de atención, a ambas les hizo presente que tenía hora médica y se sentía muy enferma, le preguntó a un guardia donde atendía el Dr Rojas y éste le indicó el número de la clínica, esperó hasta las 17;40 horas y al ver que ya había pasado demasiado tiempo y no era llamada, tocó la puerta de la oficina donde atendía dicho profesional, el cuál de mala manera le preguntó que hacía ahí y ella le dijo que disculpara pero tenía hora agendada y en atención al tiempo transcurrido y no era llamada quería saber que pasaba, él se molestó y le dijo que no la podía atender porque no figuraba agendada, y que debía hablar con secretaria y que él ya se iba, ella bajó para poder hablar con alguien que le diera una explicación y vio a una funcionaria que decía que había sido su error no haber registrado su llegada. Ante esta situación, mi madre se sintió vulnerada e impotente, no recibió un trato digno y no hubo ningún interés en solucionar el error que dicha funcionaria cometió y la dejó sin atención médica, además del trato poco deferente tanto del personal como del facultativo. Alrededor de las 18:00 horas se retiró molesta y sintiéndose más enferma debido al mal rato y no lograr ser atendida.Hace presente que el Dr Rojas puso en duda el que se haya solicitado hora por Internet, siendo que esta fue agendada el día martes 16 y confirmada mediante WhatsApp.El día de hoy, mi madre recibió una llamada telefónica de una funcionaria que se identificó como Karen, aludiendo ser la secretaria que el día de ayer no la ingresó al sistema, ofreciéndole disculpas, ante lo cual mi madre le dijo que no le servía de nada sus disculpas ya que lo que ella requería era haber sido atendida por el médico y eso no sucedió y más aún, se devolvió más enferma de lo que se encontraba, es más, hoy debió ir a urgencias para ser atendida