No me entregan mi pedido

Hice una compra el 15 de abril con retiro en tienda y salía que en 2 a 4 días estaba listo. Esperé y nada, me traté de contactar con ellos por teléfono, whatsapp, correo e instagram y no contestaban, hasta que me contestaron por instagram y me dijeron que el tiempo era de 7 días hábiles.Pasaron los 7 días hábiles y aún no tienen respuesta de mi pedido, solicité la devolución y me dijeron que "según sus políticas, hacen devoluciones". Quise ir pero no publican la dirección de la tienda tampoco y siguen sin darme respuesta.